'AhnLab, Inc.'은 (이하 '회사') 회원의 개인정보를 중요시하며,  개인정보 보호법에 따라 회원의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 회원의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리 방침을 두고 있습니다. 

회사는 개인정보처리방침을 개정하는 경우 최소 7일 전부터 웹사이트 공지사항(또는 개별공지)을 통하여 공지할 것입니다.

1. 수집하는 개인정보 및 이용에 관한 사항

가. 회원/비회원

회사가 제공하는 서비스를 받는 동안 회원/비회원의 개인정보는 회사가 보유하며 서비스를 제공하기 위하여 이용합니다
홈페이지를 통해 아래와 최소한의 개인정보를 수집하며, 상담 및 문의(전화,팩스,홈페이지), 설문 및 이벤트 참여, 유료서비스 이용, 제휴사의 제공 시 개인정보가 추가 수집됩니다.

나. 서비스 이용 및 사업 처리 과정

아래와 같은 정보들이 자동 생성되어 수집됩니다.

• IP 주소, 쿠키(아이디), 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록

고객 상담 시 기술지원담당자와 연결 후에는 서비스 품질 향상을 위해 통화내용이 녹음됩니다.

2. 개인정보의 파기

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.  다만, 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성된 경우에도 관련 법령에 따라 보존할 필요성이 있는 경우에 한하여 회원의 개인정보를 보유할 수 있습니다 .

가. 관계 법령에 의한 보존

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 개인정보를 보관합니다.

• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
  • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
  • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
  • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
• 전자금융거래법
  • 전자금융 거래에 관한 기록: 5년
• 통신비밀보호법
  • 로그인 기록: 3개월

나. 파기절차

 회원이 가입 해지를 요청한 경우 및 회원자격을 상실한 경우 시에는 개인을 식별할 수 있는 고유한 정보들은 즉시 삭제되며, 어떤 이유나 방법으로도 재생되거나 이용할 수 없도록 처리됩니다. 

• 유료회원의 경우에는 자동 해지 처리 시 제품 이용 관련 고객지원 서비스 제공에 문제가 발생할 수 있으므로 회사의 고객지원센터를 통해 관련 해지 절차를 안내 받아 개별적으로 처리할 수 있습니다.
• 개인정보보호법에서 정한 기간에 따라 이용 기록이 없는 회원의 경우, 이용중인 회원의 개인정보와 분리하여 안전하게 보관하고 분리보관일로부터 2년 뒤 파기 합니다. 
• 그밖에 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성된 때에도 회사는 회원의 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 

다. 파기방법

전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법 또는 물리적 방법을 사용하여 완전 삭제합니다.

3. 개인정보 제공

회사는 이용자의 개인정보를 개인정보의 수집 및 이용에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

• 이용자들이 사전에 동의한 경우
• 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
• 회사는 이용자들의 사전동의를 얻은 경우에 한하여, 아래의 업체에게 개인정보를 제공할 수 있습니다.

제공받는 자	제공 목적	제공하는 개인정보 항목	보유 및 이용기간
NICE평가정보(주)	제휴 온라인 서비스 (명의도용차단)	이름	서비스 사용 만료 또는 제휴 종료 시까지
(주)에잇스니핏	제휴 온라인 서비스 (자녀보호)	​아이디(이메일), 이름​	서비스 사용 만료 또는 제휴 종료 시까지

총판 및 파트너

지역 및 회사 유형에 따라 구매 상담을 위해 담당 총판 또는 파트너에 개인정보를 제공하고 있습니다.

제공받는 자	제공 목적	제공하는 개인정보 항목	보유 및 이용기간
총판 및 파트너 확인하기	견적 및 도입 문의, 제품 판매 및 발주	필수항목 - 담당자명, 이메일, 전화번호 선택항목 - 휴대전화번호	신청 후 3개월

4. 수집한 개인정보의 위탁

회사는 원활하고 향상된 서비스를 위해 개인정보 처리를 타인에게 위탁 운영하고 있습니다. 그리고, 위탁 받은 업체가 관계 법령을 준수하도록 관리·감독하고 있습니다.

개인정보의 보유 및 이용 기간: 회원탈퇴 혹은 위탁 계약 종료 등 보유기간 만료 시

회사 서비스 지원

수탁사	위탁업무 내용	연락처
효성 ITX(주)	고객 및 구매 상담	1588-3096
(주)테크솔루션	PC주치의 원격 지원서비스	​02)6204-3096​
(주)아이알링크	PC주치의 서비스 시 고객상담 녹취파일 관리	​02)6800-2805​
NICE평가정보(주)	실명확인, 아이핀 인증	1600-1522
GS 네오텍(주)	문의 및 상담시스템 유지보수	02)2630-5114
피앤티링크	RMA 센터 운영	031)735-3205

온라인 구매 및 제휴 처리 위탁- 안랩몰 및 제휴 서비스

수탁사	위탁업무 내용	연락처
이니시스	결제처리	1588-4954
​㈜엘지유플러스​	​SMS 발송 업무​	​1544-5992​
​㈜쿠프마케팅​	​모바일 쿠폰 경품 발송 업무​	​02)514-0237​
​다우기술​	​카카오 알림톡 발송 업무​	1599-9782

개인정보 국외 이전

• 업체명 : Salesforce.com, Inc.​​​​​
• 정보보호 관리 책임자 연락처 :  Salesforce Data Protection Officer / privacy@salesforce.com​​​​
• 이전되는 국가 : 일본
• 이전일시 및 방법  :  견적 문의시 네트워크를 통하여 전송​​​​
• 이전되는 개인정보 항목 
  -  [필수항목] 담당자명, 이메일주소, 일반전화번호
  -  [선택항목] 휴대전화번호​
• 이전 목적​​  : 견적 및 도입 상담​​ / 세미나 및 신제품 안내​​​​​
  
• 개인정보 이용기간 : 
  - 견적 및 도입 상담​ : 수집 후 3개월​​ 
  - 세미나 및 신제품 안내​ : 수집 후 1년​​​​
  
  
• 업체명 : ZENDESK
• 정보보호 관리 책임자 연락처 :  Zendesk,Inc. / privacy@zendesk.com​​​​
• 이전되는 국가 : 일본, 미국
• 이전일시 및 방법  :  고객 문의 서비스 이용 시 네트워크를 통한 전송
• 이전되는 개인정보 항목 
  -  이름, 이메일 주소, 전화번호, 휴대전화번호
  
• 이전 목적​​  : 기술지원 문의, 고객 문의상담 처리를 위한 데이터 전송  
  
• 개인정보 이용기간 : 
  - 회원제에서 탈퇴하거나 1년 미활동으로 휴면회원 전환 시 까지

5. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

홈페이지를 통한 열람, 수정 및 회원 탈퇴 방법

회원은 언제든지 등록되어 있는 본인의 개인정보에 대한 정보를 열람, 수정 그리고 회원 탈퇴를 할 수 있습니다. 개인정보의 열람 및 수정은 "MY 보안센터" 내의 "회원정보수정" 또는 "비밀번호변경" 서비스를 통해 본인임이 확인되었을 경우, 회원이 원하는 내용대로 변경할 수 있습니다. 또한 회원이 더 이상 회사의 서비스를 이용할 의사가 없을 경우, "MY 보안센터" 내의 "회원탈퇴"에서 서비스 이용 해지를 신청할 수 있습니다. 단, 사용 기간이 남은 유료 제품을 보유한 회원은 사용 여부 확인을 위해 온라인 또는 유선상 탈퇴 신청 절차를 거친 후 처리하고 있습니다.

이메일, 서면, 전화를 통한 열람, 수정 및 회원 탈퇴 방법

회원이 홈페이지를 통해 개인정보에 대한 정보를 열람, 수정 및 삭제를 요청할 수 없는 경우, '9. 개인정보에 관한 민원서비스'의 개인정보 보호실무자에게 '개인정보 열람, 정정/삭제, 처리정지 요구서'를 발송하여 권리를 행사 하실 수 있습니다.

단, 회사는 다음과 같이 열람 등의 요청을 거절할 만한 정당한 공익적 사유가 있는 경우에는 열람 등의 요청을 거부할 수 있으며, 거부하는 경우에는 10일 이내에 구두 또는 서면으로 거부 사유 및 불복방법을 정보주체에게 통지하고 있습니다.

• 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
• 다른 사람의 생명, 신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

회원 혹은 대리인 확인방법은 다음과 같으며, 담당자는 필요한 질문 등을 통해 본인 또는 대리인을 확인하고 있습니다.

• 1) 회원(본인)인 경우: 신분을 증명할 수 있는 증명서
  (주민등록증, 운전면허증 등 행정기관에 의해 공인된 것으로 쉽게 변조 및 도용이 불가능한 것)
• 2) 대리인의 경우 위임장과 위임자와 대리인의 주민등록증 등 신분을 증명할 수 있는 증명서

만 14세 미만 아동의 개인정보 보호

만 14세 미만의 아동은 본인의 정보를 부모님 등 법정대리인의 허락을 득한 경우에만 등록할 수 있으며, 회사에서는 이러한 아동의 정보 역시 다른 개인이나 기업, 기관과 공유하지 않는 것을 원칙으로 하고 있습니다.

회사는 법정대리인의 동의를 받기 위하여 법정 대리인의 본인인증을 요구하며, 이때 법정 대리인의 개인정보는 수집하지 않습니다. 아동의 법정대리인은 아동의 개인정보에 대한 열람, 정정 및 삭제를 홈페이지 및 이메일, 서면, 전화를 통해 요청할 수 있습니다. 아동의 법정대리인이 오류의 정정을 요구하는 경우, 그 오류를 정정할 때까지 해당 개인정보의 이용 및 제공을 금지합니다.

회원 탈퇴 및 개인정보 삭제 신청 시, 완전 삭제

서비스 이용 해지 및 개인정보 삭제 신청이 완료되면, 회원의 개인정보는 즉시 삭제되며 회원은 일부 서비스를 이용할 수 없습니다. 단, 관련 법령에 의하여 보존할 필요가 있는 정보는 일정 기간 저장된 후 완전 삭제됩니다. ('3. 개인정보의 보유 및 이용기간' 참고) 

6. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

회사는 회원에게 보다 적절하고 유용한 서비스를 제공하기 위하여 회원이 로그인하는 인증 부분에서 쿠키(Cookie)를 사용합니다. 쿠키란 회사의 사이트 접속 시 자동으로 회원의 컴퓨터로 전송되는 텍스트 파일을 말합니다. 이 쿠키는 회원이 로그아웃(Log-out) 후, 사용 중인 브라우저를 닫으면 PC에 저장되지 않고 자동 삭제됩니다. 회원은 쿠키 사용여부를 선택할 수 있습니다.

쿠키 설정 거부방법

사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. 단, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 일부 서비스의 이용에 제한이 생길 수 있으며 이에 대한 책임은 전적으로 본인에게 있음을 유의하시기 바랍니다.

* 쿠키 설정방법 예

• 1) Internet Explorer : 웹 브라우저 상단의 도구 → 인터넷 옵션 → 개인정보 → 고급
• 2) Chrome : 웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 → 화면 하단의 고급 설정 표시 → 개인정보의 콘텐츠 설정 버튼 → 쿠키

7. 개인정보에 관한 민원서비스

회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자를 지정하고 있습니다.

구분	개인정보 보호책임자	개인정보 보호관리자
소속	정보전략실	정보보안팀
성명/직급	이상구 실장	박제석 팀장
전화번호	1588-3096	​1588-3096​
이메일	ahnlab_privacy@ahnlab.com​	ahnlab_privacy@ahnlab.com

귀하께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 위 연락처로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

기타 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등이 필요하신 경우는 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

• 개인정보침해신고센터 (http://privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
• 개인정보분쟁조정위원회 (http://www.kopico.go.kr / 1833-6972)
• 대검찰청 사이버수사과 (http://www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
• 경찰청 사이버수사국 (https://ecrm.cyber.go.kr / 국번없이 182)

8. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 관리적/기술적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

• 개인정보취급자 관리
  안랩은 개인정보를 처리하는 직원을 최소한으로 관리하며, 정기적인 교육을 시행하고 있습니다.
• 개인정보에 대한 접근 제한
  안랩은 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통해 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입탐지시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
• 백신프로그램 설치 및 운영
  안랩은 외부 보안위협에 대비해 개인정보취급자가 개인정보 처리에 이용하는 정보기기에 백신프로그램을 설치하여 컴퓨터바이러스, 스파이웨어 등 악성 프로그램에 의한 침해를 방지하고 있습니다.
• 개인정보 암호화
  안랩은 암호화 통신 등 네트워크 상에서 개인정보를 안전하게 송수신하고 있습니다.
• 비인가자에 대한 출입 통제
  안랩은 개인정보처리시스템의 물리적 보관장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
• 관리체계 인증
  안랩은 개인정보의 안전한 보호를 위하여 주요 시스템 및 설비에 대해 외부 전문기관으로부터 ISMS & ISMS-P 인증을 획득하여 운영하고 있습니다

9. 기타

본 개인정보처리방침은 ㈜안랩의 Family Site중 'Office Security', 'V3 MSS', 'AhnLab mall', 'SMB Place' '기업용 PC주치의', '샘플처리현황표'에 동일하게 적용됩니다.  ​