V3Pro 2002 Deluxe 사용시 자주 문의되는 내용 및 온라인상담 이용 안내
V3 제품군을 아끼고 사랑해 주시는 고객님께 다시 한번 진심으로 감사드립니다.
V3Pro 2002 Deluxe로 업그레이드 후 자주 문의하시는 사항을 정리해 FAQ로 제공해드리오니 제품사용에 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다.
온라인상담 이용방법 안내
1. 기존 홈페이지에 운영되던 [묻고/답하기]게시판을 10월 말부터 [온라인상담]으로 바꾸서 상담을 해드리고 있습니다.
2. 먼저 연구소 홈페이지에 오셔서 꼭 로그인을 해주시기 바랍니다.(번거로우시더라도 등록고객님을 구분하기 위해서는 로그인 절차는 꼭 필요합니다)
3. [고객지원]코너의 각 포럼밑에 있는 [온라인상담]메뉴를 클릭합니다.
4. 궁금하신 사항을 간단한 문장이나 확인된 에러 메시지를 입력해 질문을 합니다.
5. 질문하신 내용에 준비된 답변이 없을 경우에는 [e-mail 상담]을 클릭하셔서 보다 상세하게 문의내용을 작성해 주시면 됩니다.
6. 또는 질문하신 단어를 기준으로 검색된 관련 FAQ가 없는지 한번 확인해 보시면 좋습니다.
7. 상담원에게 접수된 고객님의 문의는 비등록고객보다 최우선하여 답변을 드리고 있습니다.
V3Pro 2002 Deluxe 설치와 관련한 정보는 아래 정리된 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
V3Pro 2002 Deluxe 의 자주 문의되는 내용
1. V3Pro 2002 Deluxe를 설치할 때 제품번호는 어떤걸 사용해야 하나요?
2. V3Pro 2002 Deluxe를 설치 후 인터넷 속도가 많이 느려졌어요.
3. V3Pro 2002 Deluxe로 업그레이드했는데, 사용법을 잘 모르겠습니다.
4. 기존에 설치되어 있는 V3제품을 삭제한 후 V3Pro 2002 Deluxe�설치해야 하나요?
5. V3Pro 2002로 설치한 후 "v3cfge.dll 라이브러리를 연결할 수 없습니다" 라는 메시지가 출력됩니다.
6. V3Pro 2002 Deluxe로 업그레이드하라는 메일을 받았는데, 설치파일은 어디에 있죠?
7. V3Pro 2002 Deluxe의 설치환경은 무엇입니까?
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1. V3Pro 2002 Deluxe를 설치할 때 제품번호는 어떤걸 사용해야 하나요?
기존 V3제품을 사용하시는 고객님께서는 V3Pro 2002 Deluxe를 설치하실 때 기존에 사용하시던 제품번호를 그대로 입력해 설치하시면 됩니다. 혹시 제품번호를 잘 모르시는 고객님께서는 연구소 홈페이지에서 로그인을 하신 후 직접 확인해 주시기 바랍니다.
확인하시는 방법은 로그인을 하신 후 [고객지원]코너에서 [등록갱신]을 누르신 후 다시 [개인고객GO]를 누르시면 화면 중간에 [등록제품 정보확인]이라는 메뉴가 보이실 겁니다.
[등록제품 정보확인]을 누르시면 현재 등록된 V3제품의 번호 및 고객지원기간등을 직접 확인하실 수 있습니다.
하지만 로그인을 하실 수 없는 고객님께서는 메일이나 전화로 직접 확인요청을 하셔야 합니다.
메일로 등록된 제품번호를 확인요청하실 때는 고객님의 성함과 주민번호, 이메일주소를 함께 알려주시면 고객DB를 조회하여 답장을 드리고 있습니다.(customer@ahnlab.com)
2. V3Pro 2002 Deluxe를 설치 후 인터넷 속도가 많이 느려졌어요.
V3Pro 2002 Deluxe를 설치한 후 인터넷 속도가 느려졌다며 혹시 제품을 잘못 설치한 건 아닌지 확인하시는 문의가 종종 접수되곤 합니다.
V3Pro 2002 Deluxe를 설치하실 때 환경 설정에서 [인터넷 감시]부분을 체크하신 경우 웹페이지 이용시 전에 비해 속도가 느려질 수 있습니다.
V3Pro 2002 Deluxe의 인터넷 감시 기능은 프락시 서버 방식으로 동작하기 때문에 사용하지 않을 때에 비해서는 다소 속도가 느려졌다고 느끼실 수 있게 됩니다.
이유는 웹페이지 접속시 먼저 프락시 서버에서 바이러스 유무를 검사 한 후 이상이 없으면 웹 서버에 이상이 없음을 통보하여 웹페이지를 다운받게하는 방식으로 기능이 작동하고 있기 때문입니다.
웹페이지에 대한 바이러스 사전 검사가 수행되기 때문에 더욱이 네트워크 속도가 늦은 환경에서 작동할 경우에는 웹페이지 뜨는 속도가 전에 비해서 많이 느려질 수 있습니다.
[인터넷 감시]를 설정한 후 웹서핑시 속도저하의 문제로 불편하시다면 환경 설정 부분에서 [인터넷 감시]를 다시 해제하신 후 사용하셔도 됩니다. (V3Pro 2002 Deluxe설치시 인터넷 감시 기본값은 설정이 해제되어 있습니다)
[인터넷 감시]를 사용하지 않더라도 이전 버전인 V3Pro 2000 Deluxe와 동일하게 일반 파일(압축 파일 제외)들은 파일 다운로드 후 [시스템 감시]기능에서 바로 검사를 수행하여 바이러스 유무를 진단하므로 안심하시고 사용하실 수 있습니다.
따라서 웹서핑시 접하게 되는 수많은 웹페이지 대한 바이러스 사전 검사로 인해 속도가 느려져 불편하시다면 [인터넷 감시]를 해제하시고 사용하시기 바라며, 인터넷을 통해 다운로드되는 파일에 대한 방역은 예전과 동일하게 완벽히 이루어지므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.
[인터넷 감시]를 해제하는 방법은 다음과 같습니다.
1) V3Pro 2002 Deluxe 를 실행시킵니다.
2) [환경 설정]을 선택합니다.
3) [인터넷 감시]항목의 체크표시를 다시 해제합니다.
참고로 자주 방문하시는 공인된 안전한 웹사이트가 아닌, 처음 방문하시는 곳에서 검증 받지 못한 파일들을 내려받아야 하는 경우라면 사전에 [인터넷감시]를 체크하신 후 웹사이트를 방문하시길 권장합니다.
웹페이지에 대한 사전검사를 하게 되므로 공인된 사이트가 아닌 곳을 방문하신다면 [인터넷감시]를 사용하시는 것이 안전합니다.
예를 들어 Win32/Nimda 바이러스에 감염된 웹서버에 사용자가 모르고 접속하게 되면 사용자의 PC에 아웃룩 패치가 되어있지 않을 경우 홈페이지 접속시 바이러스에 감염되는 위험이 있습니다.
이런 위험을 방지하기 위해서 [인터넷감시] 기능이 필요하다고 볼 수 있습니다. 물론 공인된 안전한 웹사이트라면 자체적으로 바이러스 방역시스템을 통해 안전하게 운영될 수 있으므로 이런 경우는 제외될 수 있을 것입니다.
3. V3Pro 2002 Deluxe로 업그레이드했는데, 사용법을 잘 모르겠습니다.
제품설치 시 궁금하신 사항등은 매뉴얼을 통해서 해결하실 수 있습니다. 매뉴얼을 연구소 홈페이지에서 제공해드리고 있습니다. 연구소 홈페이지에 오셔서 로그인을 하신 후 [다운로드]를 누르시고 [제품설치파일/매뉴얼]을 선택하시면 V3Pro 2002 Deluxe의 설치파일과 매뉴얼을 내려받으실 수 있습니다.
또는 아래 URL에서 다운로드하실 수 있습니다.
V3Pro 2002 매뉴얼 (11/28) 3,544,927 Byte
http://inet.ahnlab.co.kr/12276736/v3pro2002.pdf
참고로 매뉴얼은 PDF 형식으로 작성되었습니다. 따라서 어도비 아크로벳 리더를 설치하신 후에 매뉴얼을 보실 수 있습니다.
어도비 아크로벳 리더는 연구소 홈페이지에서 다운로드하실 수 있습니다.
http://home.ahnlab.com/download/v3_manual.html
4. 기존에 설치되어 있는 V3제품을 삭제한 후 V3Pro 2002 Deluxe로 설치해야 하나요?
현재 설치되어 있는 V3제품이 있다면 먼저 언인스톨 하셔야 합니다. 만약 V3제품이 설치되어 있는 상태에서 V3Pro 2002 Deluxe를 설치할 경우에는 기존 설치되어 있는 제품을 자동으로 삭제하게 되며, 삭제한 후에는 반드시 컴퓨터를 재부팅해주셔야 합니다.
컴퓨터를 재부팅하신 후 V3Pro 2002 Deluxe를 다시 설치해주시면 됩니다. 설치시에는 기존에 사용하시던 제품번호를 입력해 주시면 됩니다.
5. V3Pro 2002로 설치한 후 "v3cfge.dll 라이브러리를 연결할 수 없습니다" 라는 메시지가 출력됩니다.
V3제품이 설치되어 있는 상태에서 V3Pro 2002 Deluxe 제품을 업그레이드하실 때 기존 설치되어있던 V3제품을 언인스톨 한 후 시스템을 재부팅하지 않은 경우에 출력되는 메시지입니다.
문의하신 메시지가 출력되는 이유는 Uninstall 정보는 남아 있어서 인스톨 쉴드에서 제거를 시도하려고 하지만 제거에 필요한 파일이 없底�에러가 발생하는 것으로 이 상태에서는 더이상의 재설치 및 제거가 되지 않습니다.
해결방법은 레지스트리의 아래 항목을 지워주신 후 재설치를 시도하시면 됩니다.
[시작]을 누르신 후 [실행]을 다시 누르시고 regedit 이라고 입력하신 후 [확인]을 누르시면 레지스트리 편집기가 실행됩니다. 레지스트리 편집기에서 아래 경로의 마지막 키값을 삭제하신 후 재설치를 시도하시기 바랍니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion
\Uninstall\{AF221765-2FA0-4DC0-95B7-A9F1AE28CE58}
6. V3Pro 2002 Deluxe로 업그레이드하라는 메일을 받았는데, 설치파일은 어디에 있죠?
V3Pro 2002 Deluxe 설치파일은 연구소 홈페이지의 [다운로드]와 코너에서 내려받으실 수 있습니다.
연구소 홈페이지에 오셔서 먼저 로그인을 하시고 [다운로드]코너를 선택하시면 다음 페이지의 왼쪽 메뉴바에서 [제품설치파일/매뉴얼]을 선택하시면 설치파일과 매뉴얼을 모두 내려받으실 수 있습니다.
7. V3Pro 2002 Deluxe의 설치환경은 무엇입니까?
V3Pro 2002 Deluxe는 아래 OS에서 설치/사용이 가능합니다.
Windows XP/2000 Professional/NT Workstation/Me/98/95