네트워크 장애와 콜센터 장애에 따른 사과문

안녕하십니까? 안철수연구소입니다.

7월 10일부터 7월 13일에 발생한 네트워크 장애와 콜센터 장애로 인해 원활한 고객지원 서비스가 지연된 점에 대해 깊이 사과드립니다.

서버 장비의 교체와 방화벽의 Rule 변경에 따른 네트 워크의 오동작으로 발생한 문제로 웹사이트 접속 시 속도가 저하되는 현상을 비롯한 전반적인 고객지원업무에 차질이 발생하였습니다.

위의 문제로 인해 전화상담업무뿐 아니라 온라인 상담이 원활하지 못해 고객님께 제대로 서비스를 제공하지 못하게 되었습니다. 또한 서버의 불안 정으로 고객님의 아이디 인증과 업데이트 파일 다운로드 지연 사고가 발생 했습니다.

현재 콜센터 장비의 교체작업은 정상적으로 처리가 되었고, 방화벽 Rule에 대한 적 용도 완료된 상태입니다. 웹서버의 지연은 서버의 안정화 작업을 진행하여 처리 했습니다.

이번 일로 저희 연구소에 항상 관심을 기울여주시는 고객님들께 불편을 끼쳐드리게 되었습니다. 다시 한번 사과드리며, 앞으로는 이런 일이 없도록 더욱 노력을 하겠습니다.

감사합니다.