골칫덩이 내 PC 미다스 손이 필요하다

직장인 A씨(30)는 종일 손에서 휴대전화를 놓지 못하고 있다. 아버지로부터 수시로 전화가 걸려오기 때문이다. 아버지는 인터넷 등 컴퓨터 이용에는 큰 어려움이 없지만, 최근 컴퓨터가 느려지고 일부 프로그램이 작동하지 않아 A씨에게 도움을 자주 요청해왔다. 그렇다고 A씨가 컴퓨터 시스템에 해박한 것도 아니다. 근무시간에 일일이 답변을 하기도 어렵다. 걱정이 태산인 A씨, 해결책이 없을까.

 

누구나 A씨처럼 컴퓨터의 오작동이나 느려진 현상으로 고생한 경험이 있을 것이다.

 

이런 이들이라면 안랩의 인기 상품인 'PC주치의' 서비스를 주목해볼 필요가 있다. PC주치의 서비스는 말 그대로 개인 PC의 전담 주치의를 제공하는 서비스로, 손쉽게 전문가의 도움을 받을 수 있다.

이 서비스의 가장 큰 특징은 사용자와 PC주치의, 즉 PC 전문가가 원격으로 연결돼 즉각적인 컴퓨터 관리 및 치료가 가능하다는 데에 있다. 컴퓨터 사용자는 담당 주치의에게 1:1로 전화 상담을 할 수 있으며 주치의는 해당 PC에 원격으로 접속해 실시간으로 문제를 해결해 주는 것이다.

 

무엇보다 PC주치의는 바이러스, 스파이 웨어, 해킹 등 각종 보안 위협으로부터 PC를 보호하기 위한 백신(V3 365 클리닉)까지 제공, 명실공히 '종합 PC 케어 서비스'로 불리고 있다.

 

실제 PC주치의의 이용자들은 △PC가 이유 없이 느려질 때 △악성코드 감염이 의심될 때 △내 PC의 상태를 알고 개선하고 싶을 때 △게임 중 인터넷 오류가 자주 뜰 때 △인터넷 활용법 및 프로그램 사용법을 알려줄 도우미가 필요할 때 등 갖가지 상황에서 PC주치의에게 'SOS'를 외치고 있다.

PC주치의 서비스는 기존 고객들의 높은 만족도에서도 그 진가를 엿볼 수 있다. 지난 2008년 첫 선을 보인 PC주치의는 서비스 실시 4년째를 맞은 지난해 9월20일 서비스 이용자 3309명을 대상으로 만족도 조사를 실시한 결과, 서비스만족도가 94%에 달한 것으로 나타났다.

'신속한 문제해결'도 PC주치의 서비스의 장점 중 하나다. 응답자의 91%가 PC주치의들이 "적절한 시간 안에 해결했다"고 답했다.

 

안랩은 평일 오전 9시부터 밤 11시까지, 이용 시간을 대폭 열어뒀다. 선택 가능한 시간이 폭넓은 데다, 신속한 해결로 사용자편의를 극대화했다는 게 응답자들의 공통된 의견이다. 문제 발생의 원인 규명에 대해서도 "명쾌한 답변을 들었다"는 답변이 95%에 달했다.

합리적인 가격 역시 이 서비스가 높은 호응을 얻는 이유다. 개인이 이 서비스를 이용하고자 한다면 1회당 2만5000원(안랩몰 판매가 기준, VAT 별도)에 이용이 가능하다.

 

1년간 무제한 이용이 가능한 서비스권도 5만원에 불과하다. 일반적인 출장서비스(평균 1회 5만원)에 비해 저렴할 뿐만 아니라, 백신 등 각종 케어까지 제공하기 때문에 상대적으로 가격 경쟁력이 뛰어난 것으로 평가 받고 있다.

개인용 PC주치의 사용자인 'cal*****(아이디)'는 PC주치의 홈페이지 사용후기란을 통해 "오전에 서비스 신청을 했는데 오후에 서비스를 받을 수 있어 좋았다"며 "원격지원으로 한번에 모든 걸 해결해 편리했다"고 밝혔다.

 

한편 개인용 PC주치의가 인기를 끌면서 안랩에서는 올해 3월 기업용 PC주치의도 츨시했다. 기업 고객들 사이에서는 PC 관리자를 직접 고용하거나 외부 업체에 맡기는 것에 비해 가격이 저렴한 데다가, 서비스 질 또한 우수하다는 평가가 나온다.

 

이에 안랩은 호응에 부응하고자, 최근 '기업용 PC주치의 추천하기-JUST TRY!' 이벤트를 실시해 기존보다 더 저렴한 가격에 고품질 서비스를 만나볼 수 있는 기회를 마련했다. 선 구매자가 다른 이에게 추천을 하면 'PC주치의 4000원 상품권(5회권 기준)'을 지급하는 등의 행사를 마련한 것이다.

 

'기업용 PC주치의 서비스 불만족시 100% 전액환불' 이벤트도 진행중이다. 또 선 구매자와 추천받아 구매한 이들 모두에게 추첨을 통해 30만원 상당의 건강검진권을 제공하는 이벤트도 동시에 진행되고 있다. 이들 이벤트의 마감일은 다음달 7일까지다.

 

안랩 한 관계자는 "이번 기업용 PC주치의 추천하기 이벤트가 개인과 기업 사용자의 정보보호 의식을 고양시키고 좀 더 안전한 컴퓨터 환경을 조성하는 데에 기여하는 계기가 되길 바란다"고 밝혔다.@

 

☞ 기업용 안랩 PC주치의 추천하기 이벤트

 

☞ 기업용 안랩 PC주치의 서비스 불만족시 100% 전액확불 이벤트