네트워크
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네트워크 제품 보증 서비스
안랩 네트워크 제품은 제품 소유권과 보증 서비스(Warranty-1년)를 기본 제공하며, 매년 서비스 계약을 통해 유지관리 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
또한 네트워크 제품에 콘텐츠(Contents)가 옵션으로 필요한 경우, 매년 재계약을 통해 서비스를 공급 받으실 수 있습니다.
네트워크 제품
필요하신 성능 및 사양에 따라 다양한 모델의 보안 장비 제품을 구매하실 수 있습니다.
보증 서비스(Warranty)
최초 제품 구매 시, 장애와 관련된 서비스를 보증합니다.
최초 설치 검수일로부터 1년 간 소프트웨어 업데이트, Bug fix, 온라인 · 콜 서비스, RMA, 표준 매뉴얼, 기술 관리자 교육 등 Essential 서비스 레벨에 준하는 서비스를 제공합니다.
콘텐츠 라이선스
기본 제품에 추가로 탑재되어 기능을 활성화시키는 콘텐츠로, 매년 별도 구매하실 수 있습니다.
유지관리 서비스 (Maintenance: SLA)
별도 서비스 계약을 통해 보안 장비 제품을 보다 안정적으로 운용·관리하실 수 있도록 등급별 유지관리 서비스(SLA)를 매년 선택 계약하여 네트워크 제품을 더욱 안정적으로 운영하실 수 있습니다.
| 서비스 유형/레벨 | Essential | Gold | Gold plus | Platinum |
|---|---|---|---|---|
| 서비스 시간 | AM 9:00~PM 6:00 | AM 9:00~PM 10:00 | AM 9:00~PM 10:00 | 24 x7 x365 |
| Software update (firmware) | O | O | O | O |
| Bug fix | O | O | O | O |
| 표준 매뉴얼 제공 | O | O | O | O |
| 기술 관리자 교육 제공 | O | O | O | O |
| Web Escalation | O | O | O | O |
| Phone Escalation | O | O | O | O |
| RMA | O | O | O | O |
| 긴급 장애지원 서비스 | O | O | O | O |
| 정기 점검 서비스 (사전예방 지원) | 1회/반기 | 1회/반기 | 1회/월 | |
| 정기 예방점검 보고서 | O | O | O | |
| 정보 알림 (긴급 보안 위협 및 기술 동향) 및 자료 제공 | O | O | ||
| SW major upgrade | O | |||
| 방문 기술 교육 제공 | O |
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