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[공지] '고객지원 & My보안센터' 서비스 변경 안내

  • 분류고객지원
  • 날짜2020-12-08
  • 조회수656

안녕하세요, 안랩입니다.

 

'고객지원 & My보안센터' 서비스 변경 안내 드립니다.

안랩 온라인 고객지원 통합센터 ASK(이하 ASK) 오픈으로 인해, 안랩닷컴의 고객지원 서비스가 ASK로 이관됩니다.


ASK 이관 서비스 및 변경사항을 안내 드리니, 안랩닷컴 이용에 참고바랍니다.

 

1. 개편 목적 및 내용
안랩 온라인 고객지원 통합센터 ASK (https://ask.ahnlab.com/hc/ko) 오픈으로 인한
안랩닷컴 고객지원 서비스 이관 UI 변경
  

2. 일정
2020 12 8()  22

 

3. 변경 사항
3-1.
고객지원 서비스 [바로가기]

- 고객지원 메인 UI 개선 : 자주 사용하는 항목 위주로 재구성
- 'FAQ & 1:1상담'
 메뉴 ASK 이관 :
콘텐츠 최신화로 인한 양질의 FAQ 제공 고객데이터 통합을 활용한 고객 맞춤형 대응 가능
- '고객의 소리'  메뉴 제거 : 1:1 상담과 통합으로 인한 메뉴 제거

 

3-2. 마이보안센터 서비스 [바로가기]
- My
보안센터 UI 변경 : 고객정보 관련 서비스 강화 및 고객 편의성 강화
-
나의 문의 내역 : 2020 12 9일 이후로 접수된 내역 ASK에서 확인 가능

- 과거 문의 내역 : 2020 12 9일 이전에 접수한 내역 My보안센터​에서 확인 가능 (*2023 12 8일 서비스 종료 예정)


감사합니다.

 

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