원격지원

  • - 전화상담 및 1:1 상담을 통해 제품의 문제점 또는 악성코드 감염 증상을 확인한 후
    전문상담원이 고객님의 PC 화면을 보면서 문제를 해결합니다.
  • - 제품사용 문의는 FAQ1:1 상담을 통해서도 도움을 받으실 수 있으며
    악성코드 관련한 PC 이상 증상이나 치료 실패 문의는 바이러스 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
  • - 원격지원 과정에서 사용자의 허가 없이 어떠한 파일이나 정보도 유출되는 일은 없으므로 안심하시기 바랍니다.

서비스 안내

지원내용

  • 제품 설치 및 삭제
  • 제품 오류 해결
  • 악성코드 검사/치료

서비스 대상

AhnLab 제품을 보유한 고객

신청 시간

오전 9시 ~ 오후 5시
(주말, 공휴일 제외)

이용 절차

  1. Step 1

    원격지원 신청

    기술상담센터 (1577-9880)나
    기업고객 핫라인 (1577-9431)으로
    고객님의 증상을 문의합니다.

  2. Step 2

    상담원 통화

    원격지원이 필요할 경우 전문
    상담원의 안내에 따라 본 페이지의
    원격지원 시작 버튼이나
    http://rs.ahnlab.com를 직접
    입력합니다.

  3. Step 3

    원격지원 접근

    전화로 안내 받은 접속코드 (6자리)
    를 입력한 후 상담원 안내에 따라
    일회성 실행파일을 다운로드
    받습니다.

  4. Step 4

    원격지원 받기

    원격 지원 이용에 동의버튼을
    클릭하면 원격접속이 완료됩니다.