네트워크

네트워크 제품 보증 서비스

안랩 네트워크 제품은 제품 소유권과 보증 서비스(Warranty-1년)를 기본 제공하며, 매년 서비스 계약을 통해 유지관리 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
또한 네트워크 제품에 콘텐츠(Contents)가 옵션으로 필요한 경우, 매년 재계약을 통해 서비스를 공급 받으실 수 있습니다.

네트워크 제품

필요하신 성능 및 사양에 따라 다양한 모델의 보안 장비 제품을 구매하실 수 있습니다.

보증 서비스(Warranty)

최초 제품 구매 시, 장애와 관련된 서비스를 보증합니다.
최초 설치 검수일로부터 1년 간 소프트웨어 업데이트, Bug fix, 온라인 · 콜 서비스, RMA, 표준 매뉴얼, 기술 관리자 교육 등 Essential 서비스 레벨에 준하는 서비스를 제공합니다.

보증 서비스 기간

콘텐츠 라이선스

기본 제품에 추가로 탑재되어 기능을 활성화시키는 콘텐츠로, 매년 별도 구매하실 수 있습니다.

유지관리 서비스 (Maintenance: SLA)

별도 서비스 계약을 통해 보안 장비 제품을 보다 안정적으로 운용·관리하실 수 있도록 등급별 유지관리 서비스(SLA)를 매년 선택 계약하여 네트워크 제품을 더욱 안정적으로 운영하실 수 있습니다.

네트워크 유지관리 (Maintenance: SLA) 서비스 유형/레벨 별 상세내역
서비스 유형/레벨 Essential Gold Gold plus Platinum
서비스 시간 AM 9:00~PM 6:00 AM 9:00~PM 10:00 AM 9:00~PM 10:00 24 x7 x365
Software update (firmware) O O O O
Bug fix O O O O
표준 매뉴얼 제공 O O O O
기술 관리자 교육 제공 O O O O
Web Escalation O O O O
Phone Escalation O O O O
RMA O O O O
긴급 장애지원 서비스 O O O O
정기 점검 서비스 (사전예방 지원) 1회/반기 1회/반기 1회/월
정기 예방점검 보고서 O O O
정보 알림 (긴급 보안 위협 및 기술 동향) 및 자료 제공 O O
SW major upgrade O
방문 기술 교육 제공 O